【サービスとホスピタリティの違い⑤】自分も相手もハッピーな世界を目指す
「うちに関わる患者さん、スタッフには幸せになってほしい！」 そう真剣に語られる志のある院長先生とお会いする機会があります。 しかし残念ながら、院長先生が願うように患者さんもスタッフも「この医院でよかっ
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【サービスとホスピタリティの違い③】自分で考えないスタッフが育成される医院とは
「なぜ、こんなことも自分で考えられないんだ」 「なぜミスして平然と「教えてもらってません」と言えるのか？」 スタッフに対して、こんな風にイラっと来た院長先生は多いのではないでしょうか。 こんにちは、日
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【サービスとホスピタリティの違い② 】マニュアルが組織を弱くする！？（２）
こんにちは、日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 前回の前編の記事では、マニュアル・規則という側面からサービスとホスピタリティの違いをお伝えしました。 ＜前回までの記事＞ 【サービスとホス
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【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（１）
こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 前回の記事では、サービスとホスピタリティの違いを理解するために分かりやすい、２つの言葉をご紹介しました。 ■前回の記事 【サ
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成長をした歯科医院が陥る「罠」とは？
こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 いきなり脅すようなタイトルをつけてしまいましたが・・・ これまでの私の歯科医院へのコンサルティング経験を通じて感じるのが、大きく成長して地
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