【サービスとホスピタリティの違い⑥】卓越したコンシェルジュがやっていること
こんにちは！日本歯科ホスピタリティ協会の河合です。 前回の記事では、サービスは相手の世界を無視する。ホスピタリティは相手と自分の世界の調和的関係性を目指す、という違いをご紹介しました。 ＜「サービス
READ MORE
【サービスとホスピタリティの違い① 】 ホスピタリティって、何？
歯科業界どころか一般業界でも山本哲士先生が提唱する「ホスピタリティ哲学」はごく一部の方にしか知られていません。 経営においても一部の上場企業や中小企業や金融機関などでも取り組んでいる企業
READ MORE
成長をした歯科医院が陥る「罠」とは？
こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 いきなり脅すようなタイトルをつけてしまいましたが・・・ これまでの私の歯科医院へのコンサルティング経験を通じて感じるのが、大きく成長して地
READ MORE