【サービスとホスピタリティの違い⑤】自分も相手もハッピーな世界を目指す
「うちに関わる患者さん、スタッフには幸せになってほしい！」 そう真剣に語られる志のある院長先生とお会いする機会があります。 しかし残念ながら、院長先生が願うように患者さんもスタッフも「この医院でよかっ
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【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（１）
こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 前回の記事では、サービスとホスピタリティの違いを理解するために分かりやすい、２つの言葉をご紹介しました。 ■前回の記事 【サ
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