【サービスとホスピタリティの違い⑥】卓越したコンシェルジュがやっていること
こんにちは！日本歯科ホスピタリティ協会の河合です。 前回の記事では、サービスは相手の世界を無視する。ホスピタリティは相手と自分の世界の調和的関係性を目指す、という違いをご紹介しました。 ＜「サービス
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【サービスとホスピタリティの違い④】ホスピタリティのポイントは「心」の動き
ホスピタリティは「心の技術」です。日頃からそうお伝えしていますが、その意味への理解が少し深まる記事の内容です。 こんにちは！日本歯科ホスピタリティ協会・代表の河合良一です。 今回も引き続き「サービスと
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成長をした歯科医院が陥る「罠」とは？
こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 いきなり脅すようなタイトルをつけてしまいましたが・・・ これまでの私の歯科医院へのコンサルティング経験を通じて感じるのが、大きく成長して地
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