【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（３）

こんにちは、一般社団法人日本歯科ホスピタリティ協会・代表の河合良一です。 前回までの記事では、マニュアルのメリットと弊害、そしてマニュアルを活用しながらホスピタリティを大切にできる組織づくりについて考