仕組み化 | 一般社団法人日本歯科ホスピタリティ協会

【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（３）

2021/03/08 サービスとホスピタリティ

こんにちは、一般社団法人日本歯科ホスピタリティ協会・代表の河合良一です。前回までの記事では、マニュアルのメリットと弊害、そしてマニュアルを活用しながらホスピタリティを大切にできる組織づくりについて考

2021/03/05 サービスとホスピタリティ

こんにちは、日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。前回の前編の記事では、マニュアル・規則という側面からサービスとホスピタリティの違いをお伝えしました。＜前回までの記事＞【サービスとホス

2021/03/04 サービスとホスピタリティ

こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。前回の記事では、サービスとホスピタリティの違いを理解するために分かりやすい、２つの言葉をご紹介しました。 ■前回の記事【サ