【サービスとホスピタリティの違い④】ホスピタリティのポイントは「心」の動き

ホスピタリティは「心の技術」です。日頃からそうお伝えしていますが、その意味への理解が少し深まる記事の内容です。 こんにちは！日本歯科ホスピタリティ協会・代表の河合良一です。 今回も引き続き「サービスと