【サービスとホスピタリティの違い⑥】卓越したコンシェルジュがやっていること
こんにちは！日本歯科ホスピタリティ協会の河合です。 前回の記事では、サービスは相手の世界を無視する。ホスピタリティは相手と自分の世界の調和的関係性を目指す、という違いをご紹介しました。 ＜「サービス
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【サービスとホスピタリティの違い③】自分で考えないスタッフが育成される医院とは
「なぜ、こんなことも自分で考えられないんだ」 「なぜミスして平然と「教えてもらってません」と言えるのか？」 スタッフに対して、こんな風にイラっと来た院長先生は多いのではないでしょうか。 こんにちは、日
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【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（３）
こんにちは、一般社団法人日本歯科ホスピタリティ協会・代表の河合良一です。 前回までの記事では、マニュアルのメリットと弊害、そしてマニュアルを活用しながらホスピタリティを大切にできる組織づくりについて考
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【サービスとホスピタリティの違い② 】マニュアルが組織を弱くする！？（２）
こんにちは、日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 前回の前編の記事では、マニュアル・規則という側面からサービスとホスピタリティの違いをお伝えしました。 ＜前回までの記事＞ 【サービスとホス
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