【サービスとホスピタリティの違い②】マニュアルが組織を弱くする！？（１）

  こんにちは。日本歯科ホスピタリティ協会の代表・河合良一です。 前回の記事では、サービスとホスピタリティの違いを理解するために分かりやすい、２つの言葉をご紹介しました。 ■前回の記事 【サ