ホスピタリティについての研修を受けて
私が医院全員でホスピタリティ研修を受講して確実に言い切れることは、日本中の歯科医院や歯科医療従事者は、河合さんのホスピタリティ研修を受けるべきだということです。
今でも、セミナー受講時のスタッフの活き活きとした顔やセミナー翌日から医院全体の空気感が変わった感覚を忘れられません。
私のクリニックは2021年から完全自由診療に切り替えているのですが、保険診療も行っていた時も自由診療になってからも、『私たちの提供するべき歯科医療と患者さんの望む歯科医療のゴールをどのように合致させて、コミュニケーションや治療計画を医療提供側と患者さん双方にとって円滑に進めていくか』ということが課題でした。
この課題について、私自身もスタッフも何となく改善の術を講じようとするも常にモヤモヤする日々を過ごしていました。恐らくこういった状況は、どの歯科医院でも抱えている問題でしょう。
これからの日本の歯科医療を取り巻く現状においては人口減少の影響を免れない一方、患者さんの中でも口腔の健康への要求があがってくることに対応していく必要があるでしょう。そのような中で必要な歯科医療は薄利多売的で誰がやっても変わらない安・近・短なものではなく、一人一人の患者さんに対して深い価値を提供するような歯科医療が求められていると言えます。
河合さんのホスピタリティ研修には、これからの歯科医療、医院づくりに必要なエッセンスが詰まっており、私自身もスタッフも非常に楽しく学ばせていただきました。そして研修後には目に見える形で医院全体が良い方向へギアが１段も２段も上がりました。
河合さんのホスピタリティ研修は、日本中の歯科医師とスタッフに受けていただきたい内容だと熱くお勧めします！