インタビュー
太田 博見 先生
医療法人仁慈会 太田歯科医院 理事長
今回、ホスピタリティTC養成スクールに参加し、TCという仕事の本質や価値について、非常に深く学ぶことができました。
私自身、これまでさまざまな勉強会やセミナーに参加してきましたが、今回の講座は、単にマニュアルを作って説明の型を覚えるといったレベルのものではなく、自分たちが行っている治療の価値を、患者さんに正しく伝えるための本質的な内容だと感じました。
ドクターの立場から見ると、今回のセミナーを通して、TCを行ううえで何が本当に重要なのかを深く理解できたこと、そしてTCという仕事が、一時的な役割ではなく、一生かけて取り組む価値のある仕事だという認識を持てたことが、大きな収穫でした。
ホスピタリティについても、これまで個人的に関心を持ち、自然と実践してきた部分はありましたが、それを他のスタッフやドクターに伝えていくことには難しさを感じていました。今回の講義では、その考え方が非常に整理されており、感覚やセンスに頼らず、誰にでも伝え、実践できる理論として構築されている点が印象的でした。
実際に参加したスタッフは、TCという仕事を「自分が一生かけて取り組める専門性」として捉えるようになり、意識や行動に大きな変化が見られました。現在では、他のドクターのカウンセリングにも積極的に立ち会い、少しずつ任せられる場面も増え、すでに成果も出ています。
太田先生が感じたポイント
- マニュアルや型ではなく、治療の価値を伝える本質的な内容
- 感覚やセンスに頼らず、誰でも実践できる理論
- TCは一生かけて磨いていく価値のある仕事
- スタッフの意識・行動に大きな変化、すでに成果も
吉成 真知子 さん
TC｜矯正歯科みねた（TC歴7年）
TCとして7年ほどの経験があり、これまでにもいくつかのセミナーに参加してきました。役割ややり方については一通り学んできたつもりではありましたが、経験を積んだ今の状態で改めて学んだときに、どんな気づきがあるのかを知りたいと思い、参加しました。
TCとして7年経ち、カウンセリングの形自体はある程度できあがっていましたが、「本当にこれでいいのだろうか」という思いもどこかにありました。ホスピタリティの話を通して、「相手を考える」ということがどういうことなのか、カウンセリングの中で相手をちゃんと見ていくとはどういうことなのか、これまで何となくやっていた部分を整理していただいたように感じています。
この講座を受けてからは、患者さんにとって何が一番いいのか、この方には何を伝えたらいいのか、何を聴きたいのかといったことを、1対1の関係の中で考えるようになりました。
講座を受ける前と後では、自分の心の中の在り方も少し変わったように感じています。毎回カウンセリングでは緊張しますが、以前よりも楽しさを感じられるようになってきました。
矯正をするかどうかは患者さんの選択ですが、それ以上に「ここに来て相談してよかった」と感じてもらえることを大切にしていきたいと、改めて思いました。
吉成さんが感じたポイント
- 感覚的だったホスピタリティが、言葉や理論で整理された
- 7年の経験があっても新しい気づきがあった
- 「相手を考える」「聴く」の本当の意味が分かった
- カウンセリングに楽しさを感じられるようになった
院長・理事長の声
飯島 浩 先生
理事長｜いいじま歯科クリニック
参加は昨年に続き2回目になります。前回参加したスタッフ（2名）がめちゃくちゃ成長し、自ら勉強し始めたりコンサル準備をする様になったり、何より2人仲良く楽しそうに話し合っている姿が感動的です。
今年は残り3名のTCと参加します、半年後の姿が楽しみで仕方がありません。
大島 拓也 先生
理事長｜日本橋すこやか歯科
ここまでホスピタリティーコンサルテーションを言語化して、落としこんで下さったのを聞いたのは初めてだったので目からウロコでした。
仕事のやりがい、向き合い方など徹底されていた姿に大きく感銘をうけました。自院のスタッフもそのような姿に成長できるよう、サポートや支援をしていきたいと思います。
石川 誠一 先生
歯科医師｜馬橋歯科医院
「とりあえずのTC」を始めて、1年近くたっています。ホスピタリティTCは、当院の求めていた、次の段階のTC業務だと思っています。医院全体で、ホスピタリティを考えて、とり入れていきたいと思います。
スタッフの声
高橋 ひかる さん
TC・マネージャー｜さっぽろプロケア歯科クリニック
こんなにTC、患者さん、自分のことを考えた半年間はなかったです。森さん、中村さん、河合さん受講者1人1人にしっかり向き合って質問にこたえてくれたり、まさに「個別のベネフィット」を体感できて、感動しました！
私は立場上、理事という医院経営の側に矢印が向きやすく、今までのコンサルをふりかえると自分都合が多いコンサルだったなと反省しました。「相手以上に相手のことを考える」「相手都合」「個別対応」を体現すると本当に楽しくてうれしいですね！
菊水 彩夏 さん
歯科助手｜研歯科クリニック
私はこのセミナーに参加するまでは、仕事を流れ作業のようにこなしていただけという風に気がつきました。
セミナーの回数が増えるにつれて声かけをし、患者様と会話もする機会が増えた上に「こんなに優しい所ならもっと早く来れば良かった」「良い歯医者さんで良かった」と声をかけてくれる方が増えました。
小林 沙綺 さん
TC・受付・助手｜Well-being Dental Clinic
セミナーの参加前と、参加1回目の後では、先輩のコンサルに同席した時の着目点が全く変わりました。
人としてのありかた、TCとしての学びをさせていただき、TCとしての意欲や、人とコミュニケーションをとることの楽しさを知ることが出来ました。私の考え方が変わりこの先が楽しみになるような半年間でした！
熊倉 祥子 さん
TC｜いいじま歯科クリニック
ホスピタリティの言葉は聞いていたことだったが、どんな風にしていったらいいのかが分からなかったというか、ふんわりした状態でした。
この5回のセミナーを通して、自分からやろうと思えたこと、その気持ちになれたことが嬉しかった。コンサルの技術面も、まだまだにできるんだと希望をもつことができました。
孫市 早苗 さん
歯科衛生士｜ふじさわ歯科クリニック
はじめてTCという仕事にたずさわらせて頂き、歯科医院には必要なお仕事だと改めて思いました。
学ぶこと、世界を広げること、相手を知ることで自分への価値があがりました。良い経験でした。医院に取り入れるように努力します。
M.Y さん
TC
今まで自分が自己的な考えだったことを知りました。自分都合を一度置くことを意識し、人を想い、非自己でいることができる状態を大切にしていきます。
自費率を上げることにとらわれてましたが、その為にずっと前から必要なこと、信頼や人と人のつながりを作っていきたいです。
E.S さん
歯科助手
昨年と比べると、目の前のコンサルを必死にやっているというより、考えたり準備をしっかりやって余裕ができてきたように感じます。
コンサルのふり返りをするようになってからは、患者様のことが気になるようになり、セカコンで何かが伝わったのではないかと安心することが増えました。