河合 良一– Author –
-
スタッフが辞めない歯科医院の共通点｜ホスピタリティ経営
スタッフの離職が止まらない。待遇を改善しても、面談を増やしても、また人が辞めていく——。歯科医院の離職問題を解決する鍵は、待遇や制度ではなく「経営OS（考え方の土台）」にあります。スタッフが辞めない歯科医院に共通しているのは、関係性を起点に... -
院長がTCに任せていいこと、任せてはいけないこと｜権限委譲の境界線
「TCにどこまで任せていいのか分からない」——TC導入を検討する院長から、私が最も多く受ける相談の一つです。 歯科におけるTCへの権限委譲とは、院長の業務をそのままTCに手渡すことではありません。任せるべき領域と、院長自身が担い続けるべき領域を明確... -
歯科医院における「自律」と「他律」｜スタッフが自ら動く組織とは
「スタッフが自分で考えて動いてくれない」「指示待ちばかりで、言われたことしかやらない」——歯科医院の院長から、こうした悩みをよく伺います。スタッフが自ら考えて動く組織をつくるには、マニュアルや指示の精度を上げることではなく、スタッフの行動... -
歯科医院の組織づくりを変える「成功循環モデル」とは？
「チームワークを良くしたい」「スタッフが自発的に動く組織にしたい」——歯科医院の院長やマネージャーの方から、こうした相談をいただくことは少なくありません。私自身、前職のコンサル時代に何度も同じ壁にぶつかりました。売上は伸びているのに、人が... -
TC導入で自費率はどれだけ変わるか？数字で見る投資対効果
「TC導入に興味はあるが、本当に投資に見合うのか」——院長先生にとって最も切実な問いではないでしょうか。TC導入には育成の時間と費用がかかります。私たちの講座受講医院では、導入後数ヶ月で自費金額が月100〜200万円増加した事例が多数あります。ただ... -
歯科医院の自費率が伸び悩む本当の理由｜経営OSを見直す
自費率を上げたくて、トークスクリプトを整え、カウンセリングの流れを標準化し、スタッフにも研修を受けてもらった。それでも自費率が20〜25%あたりで止まってしまう——。もしそんな実感があるなら、原因はスキルやノウハウではなく、医院経営の「OS（前提... -
TC導入で歯科医院はどう変わる？院長の片腕を育てる意味
「TCを導入したいけれど、本当にうちの医院に必要なのだろうか」——そう迷っている院長先生は少なくありません。TC（トリートメントコーディネーター）とは、患者さんと歯科医師の間に立ち、カウンセリングを通じて信頼関係を築く専門職です。TC導入によっ... -
歯科TCセミナーの選び方｜マニュアル型とホスピタリティ型の違い
「TCセミナーを受けさせたいけど、どこを選べばいいかわからない」。院長先生やTC担当者の方から、この相談を本当によくいただきます。私たちの立場としては、歯科TCセミナーの選び方で最も大切なのは、そのセミナーが「マニュアル型」と「ホスピタリティ... -
ホスピタリティは「おもてなし」ではない
「ホスピタリティって、おもてなしのことでしょう？」——私はこれまで何度、この言葉を聞いてきたかわかりません。ホスピタリティとは、単なるおもてなしや接遇ではありません。哲学者・山本哲士が体系化した学術としてのホスピタリティは、「哲学」であり... -
マニュアルTCとホスピタリティTCの違い
マニュアル型TCとは、セミナーで学んだ台本やスクリプトに沿って、誰にでも同じ説明を行うタイプのTCです。一方、ホスピタリティ型TCとは、「いま・ここで・この人に」何が最善かを自律的に判断し、患者さんとの関係を作ることを軸に置くTCです。両者の違...
12