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TC導入を検討している院長から、「うちはタイミングですか？まだ早いですか？」とよく聞かれます。私の答えはシンプルです。「自分が患者さんとの対話をすべて担いたい、それが理想だ」という院長以外には、TCはいた方がいいと思っています。 ただ、「いた...

歯周病治療の説明をしているのに、患者さんの顔に「なんで？」という表情が浮かぶ。それを感じたことのあるTCは、多いのではないでしょうか。TC歴16年の私も、かつてその壁にぶつかってきた一人です。歯周病治療は患者さんに「クリーニングと治療は違う」...

ホスピタリティTCスクールのDay4では何を学ぶのか。全5回のスクールで4回目にあたるこの回は、バイアスを解除する思考技術（河合良一）、多点接触で患者の納得を生むペリオコンサルの設計（森 愛）、売らない・追わない・説得しないコンサルの哲学（中村 ...

ホスピタリティTCスクール第3期・第3回のDay3では、何を学び、何が変わるのでしょうか。Day3は、コミュニケーション設計の理論、初診コンサルのロールプレイング、セカンドコンサルの実践技術という三つの柱で構成されたプログラムです。この記事では、ホ...

ホスピタリティTCスクールのDay2では、どのようなことを学べるのでしょうか。Day2は、河合良一による「自律と他律」「視座」の講座と、森愛による「状態設計」をもとにしたカウンセリング準備の実践講座で構成されています。Day1で触れた「サービスとホス...

「ホスピタリティTCスクールでは、実際にどんなことを学ぶのだろう？」——検討中の方からよくいただく問いです。ホスピタリティTCスクールDay1は、サービスとホスピタリティの原理を理解し、TCとしての「あり方」と初診コンサルの基本を、3名の講師から学ぶ...

スタッフの離職が止まらない。待遇を改善しても、面談を増やしても、また人が辞めていく——。歯科医院の離職問題を解決する鍵は、待遇や制度ではなく「経営OS（考え方の土台）」にあります。スタッフが辞めない歯科医院に共通しているのは、関係性を起点に...

「TCにどこまで任せていいのか分からない」——TC導入を検討する院長から、私が最も多く受ける相談の一つです。 歯科におけるTCへの権限委譲とは、院長の業務をそのままTCに手渡すことではありません。任せるべき領域と、院長自身が担い続けるべき領域を明確...

TCの導入を検討しているけれど、実際に導入した歯科医師は本音ではどう感じているのか——院長先生にとって、同じ立場の声ほど参考になるものはないのではないでしょうか。歯科医師がTC導入について語る本音には、「一人で学びを持ち帰るのは難しかった」「...

「スタッフが自分で考えて動いてくれない」「指示待ちばかりで、言われたことしかやらない」——歯科医院の院長から、こうした悩みをよく伺います。スタッフが自ら考えて動く組織をつくるには、マニュアルや指示の精度を上げることではなく、スタッフの行動...