ホスピタリティの視点– category –

「チームワークを良くしたい」「スタッフが自発的に動く組織にしたい」——歯科医院の院長やマネージャーの方から、こうした相談をいただくことは少なくありません。私自身、前職のコンサル時代に何度も同じ壁にぶつかりました。売上は伸びているのに、人が...

自費率を上げたくて、トークスクリプトを整え、カウンセリングの流れを標準化し、スタッフにも研修を受けてもらった。それでも自費率が20〜25%あたりで止まってしまう——。もしそんな実感があるなら、原因はスキルやノウハウではなく、医院経営の「OS（前提...

初診カウンセリングの前に、あなたは何を準備していますか。問診票の読み込み、カウンセリングシートの用意、スライドの確認——もちろんそれらも大切です。けれど、歯科TCのカウンセリング準備で最も大切なのは「状態設計」です。状態設計とは、カウンセリ...

「TCを導入したいけれど、本当にうちの医院に必要なのだろうか」——そう迷っている院長先生は少なくありません。TC（トリートメントコーディネーター）とは、患者さんと歯科医師の間に立ち、カウンセリングを通じて信頼関係を築く専門職です。TC導入によっ...

「TCセミナーを受けさせたいけど、どこを選べばいいかわからない」。院長先生やTC担当者の方から、この相談を本当によくいただきます。私たちの立場としては、歯科TCセミナーの選び方で最も大切なのは、そのセミナーが「マニュアル型」と「ホスピタリティ...

「ホスピタリティって、おもてなしのことでしょう？」——私はこれまで何度、この言葉を聞いてきたかわかりません。ホスピタリティとは、単なるおもてなしや接遇ではありません。哲学者・山本哲士が体系化した学術としてのホスピタリティは、「哲学」であり...

マニュアル型TCとは、セミナーで学んだ台本やスクリプトに沿って、誰にでも同じ説明を行うタイプのTCです。一方、ホスピタリティ型TCとは、「いま・ここで・この人に」何が最善かを自律的に判断し、患者さんとの関係を作ることを軸に置くTCです。両者の違...

「サービス」と「ホスピタリティ」はよく似た言葉として使われます。しかし、この二つは「良い・悪い」の問題ではなく、原理そのものがまったく異なります。歯科医院の経営に落とし込むときも同様です。まずはサービスとホスピタリティの違いを知ると、見...