ホスピタリティ– tag –

スタッフの離職が止まらない。待遇を改善しても、面談を増やしても、また人が辞めていく——。歯科医院の離職問題を解決する鍵は、待遇や制度ではなく「経営OS（考え方の土台）」にあります。スタッフが辞めない歯科医院に共通しているのは、関係性を起点に...

「スタッフが自分で考えて動いてくれない」「指示待ちばかりで、言われたことしかやらない」——歯科医院の院長から、こうした悩みをよく伺います。スタッフが自ら考えて動く組織をつくるには、マニュアルや指示の精度を上げることではなく、スタッフの行動...

「ホスピタリティって、おもてなしのことでしょう？」——私はこれまで何度、この言葉を聞いてきたかわかりません。ホスピタリティとは、単なるおもてなしや接遇ではありません。哲学者・山本哲士が体系化した学術としてのホスピタリティは、「哲学」であり...

「サービス」と「ホスピタリティ」はよく似た言葉として使われます。しかし、この二つは「良い・悪い」の問題ではなく、原理そのものがまったく異なります。歯科医院の経営に落とし込むときも同様です。まずはサービスとホスピタリティの違いを知ると、見...