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「TCにどこまで任せていいのか分からない」——TC導入を検討する院長から、私が最も多く受ける相談の一つです。 歯科におけるTCへの権限委譲とは、院長の業務をそのままTCに手渡すことではありません。任せるべき領域と、院長自身が担い続けるべき領域を明確...

「矯正の話をしても、患者さんの反応が薄い」「そもそも矯正に興味がない人に、どう切り出せばいいのかわからない」──成人矯正の提案に苦手意識を持つTCは少なくありません。成人矯正の契約率を高める鍵は、TCが患者さんにいきなり矯正を勧めるのではなく...

「お子さんの歯並び、このままだと将来困るかもしれません」——そう伝えたいのに、どう切り出せばいいかわからない。小児矯正の提案に苦手意識を持つTCは少なくありません。小児矯正をわかりやすく提案するには、矯正の「説明」ではなく、お子さんの将来に...

「悪いところだけ治してもらえればいい」——患者さんからそう言われたとき、あなたはどう感じるでしょうか。歯科における全体最適とは、主訴だけでなく口腔内全体を診査・診断し、その人の生涯を見据えた治療計画を立てて提案することです。TCがこの全体最...

「自費治療を勧めると、患者さんに嫌な顔をされるのではないか」「高いものを押し売りしているようで、どうしても罪悪感がある」——そんな思いを抱えながら自費提案に臨んでいるTCの方は、決して少なくありません。しかし、自費治療の提案はセールスではあ...

自費率を上げたくて、トークスクリプトを整え、カウンセリングの流れを標準化し、スタッフにも研修を受けてもらった。それでも自費率が20〜25%あたりで止まってしまう——。もしそんな実感があるなら、原因はスキルやノウハウではなく、医院経営の「OS（前提...

「ホスピタリティって、おもてなしのことでしょう？」——私はこれまで何度、この言葉を聞いてきたかわかりません。ホスピタリティとは、単なるおもてなしや接遇ではありません。哲学者・山本哲士が体系化した学術としてのホスピタリティは、「哲学」であり...

マニュアル型TCとは、セミナーで学んだ台本やスクリプトに沿って、誰にでも同じ説明を行うタイプのTCです。一方、ホスピタリティ型TCとは、「いま・ここで・この人に」何が最善かを自律的に判断し、患者さんとの関係を作ることを軸に置くTCです。両者の違...