ホスピタリティTC養成スクール

医療人として全ての職種のスタッフに必要な内容でした

今回は第2回と第3回のみ受講させていただきました。申し込みのきっかけは山川さんからの紹介で、TC教育の一環としてTCに受講してもらうため申し込みました。私は、他のセミナーと日程が重なってしまっていたため、第2回のみの付き添い受講予定でしたが、患者さんと接する上で最も大切なマインドを教えてもらい、大変感銘を受けました。そして今日は他のセミナーを欠席してまで、こちらのセミナーを楽しみにして東京まで参りました。

今回は「ホスピタリティT C」を育成させるための講座ということでしたが、内容は医療人として患者と接する全ての職種のスタッフに必要な内容だと感じました。コミュニケーションはスキルだと説く河合さんの話と、マインドセットを大切とする山川さんの話の融合が素晴らしいセミナーでした。ぜひ今後ドクターも含めて参加させていただきたいと思います。どうぞよろしくお願い致します。

医院名：滋賀県・医療法人かがやき歯科クリニック

理事長 歯科医師　浅野博先生

今までにないセミナーで、目の前が明るくなりワクワクしています！

全３回のセミナーありがとうございました！今までにない新しいTCの形が学べたセミナーでした。まず、コミュニケーションは資質だと思っていたことが、技術で高められることに驚き！これは、関わる全てのスタッフへ伝えていきたいと思いました。技術のポイントやチェックリストなど、河合さんの持っているものを惜しげもなく共有して教えて下さり、ありがとうございます！

また、山川さんのTCとしてのスタンス、患者さんとの関わり方、自分を客観視してモノゴトを考える思考、どれも刺激になりました。TCとしてもはやカタチをつくってしまった私に、新しい道を示してくれたようで、目の前が明るくなりワクワクを感じています。今回はアドバンスということでしたが、TC１年目のスタッフと共にベーンシックコースに参加して、同じ方向で技術や感覚を学びたいです。またぜひ開催してください！

河合さんも言っていたように、「マニュアル型TC」としてスライドで商品を説明することは誰でもできると思います。ただ、それでは自分自身のモチベーションや仕事の楽しみ、やりがいはそれでは得られないので、まさに「ホスピタリティ型TC」が自分も患者さんも幸せにしていくのだと思います。

そのような仕事があること、そのような仕事ができることが、これからの社会や組織には必要だと考えています。ＡＩでもできる作業や労働ではなく、喜びや生きる意味を与えてくれる宝物だと思います。まずは、この初めての試みのコアエッセンス講座を開催してくれたこと、参加できて学べたこと、とても感謝しています！ありがとうございました！

医院名：北海道・博和会ときわプロケア歯科クリニック

TC・マネージャー 高橋ひかるさん

山川さんがしていることの言語化、勉強になりました！

楽しみにしていた山川さんのしていることの「言語化」が聞けて、勉強になりました。今していることの整理、当院から参加させていただいたTC２名と、この時間を共有できたことを原点としてカタチにしていきたいと思います。「ホスピタリティとTCの言語化」良かったです！補綴の考え方もすっきりしました！TCと新人Drとのジレンマは続きますが、ホスピタリティの思考が理解できるDrと今後出会えるような医院にしてきたいです。幸せなことは、一緒に参加したTCはホスピタリティ思考が非常に高いので、今後の育成のために努力しなければと思いました。いつまで続くか分かりませんが、しばらくやることの軸にしていきたいと思います！

医院名：横浜市・医療法人スマイルコネクト

理事長 歯科医師　井出研一先生

全顎治療のプランを話すときの心の「つっかえ」が取れました

ホスピタリティの話や患者さんの心に寄り添う話を聴いて、今まで良いと分かっていてもどこか心に引け目を感じながら治療プランを話していた部分の「つっかえ」が取れました。また、勤務医で技術的に未熟で高額になってしまう全顎治療などを自分自身の都合で逃げていたことにも気づかされました。患者様が納得して、自分自身で治療を選んでいただける。それが患者様のためになり、医院側にもストレスなく、クレームにもなりにくいと改めて感じました。今回、勤務医という立場でこのセミナーに参加させていただきましたが、「ＴＣ」を「Ｄｒ」に置き換えて講座を聴いていると、とても参考になることが多くありました。今後、Ｄｒ向けにこのようなセミナーが開催されることがありましたが、ぜひまた参加させていただきたいと思っています。ありがとうございました。

医院名：愛知県）Ｙ歯科・矯正歯科

勤務医 歯科医師 N.Y先生

自分の患者さんへの対応、スタッフへの対応が変わってきました

TCセミナーに参加させていただいたのは初めてでした。人との接し方や関り方の話を聴いてとても勉強になりました。ホスピタリティに関することは難しく感じた部分もありましたが、必要なことなので復習をしてしっかり身に付けたいと思います。山川さんのセルフマネジメントの話は、人間として持っておきたい考え方、対応などが多く、ぜひ真似をしてみたいと思いました。今回のセミナーで、ホスピタリティを意識することで、患者さんへの対応、スタッフへの対応が変わってきた感触を得ています。受講させていただいて本当に良かったです。ありがとうございました。

医院名：愛知県）Ｓ歯科

勤務医 歯科医師H.M先生

２回目の時点で、義歯の自費が５倍になりました

TC関連のセミナーに参加するのは今回が初めてでした。ドクター側からの見方とは違う、TC側からの見方や考え方、必要な心構えなど、いろいろと学ぶことができました。また資料や知識はもちろんのこと、ドクターとTCの人と人との関係性の良さも患者さんにコンサルをするための大事な事前準備なのだと再認識しました。歯科医師としても、患者さんに何かを伝えることに不必要な恐れを持たず、医療人として伝えなければならないことは伝える、という心構えを得ることができました。今回は１人で参加したのですが、２回受講した時点で義歯の自費率が５倍になったことにはびっくりしました。押し売り、セールスではなく、患者さんのために話すことの大切さを理解できました。ありがとうございます。

医院名：北海道・さかもと歯科クリニック

院長 歯科医師 坂本瑛介 先生

TCと一緒に成長したいと思いました

TCセミナーの受講は初めてでしたが、人の考え方やTCとしての在り方、考え方、生き方まで幅広い視点で講義をしていただけて大変楽しかったです。私が普段からTCに伝えていること、伝えたいことと重なる話が多く、そこをより分かりやすくして頂けました。一緒に参加したTCに伝わり、成長の糧としてくれたらと思っています。また私とTCとのかかわりについても、もう少し関わっていき、何をどこまで行っていくのか考えたり、、カウンセリングの在り方などをより確立していったりする時間をつくって、一緒に成長したいと思いました。

医院名：兵庫県・Ｈ歯科医院

院長 歯科医師 M.H先生