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「ホスピタリティTCスクールでは、実際にどんなことを学ぶのだろう？」——検討中の方からよくいただく問いです。ホスピタリティTCスクールDay1は、サービスとホスピタリティの原理を理解し、TCとしての「あり方」と初診コンサルの基本を、3名の講師から学ぶ...

スタッフの離職が止まらない。待遇を改善しても、面談を増やしても、また人が辞めていく——。歯科医院の離職問題を解決する鍵は、待遇や制度ではなく「経営OS（考え方の土台）」にあります。スタッフが辞めない歯科医院に共通しているのは、関係性を起点に...

「TCにどこまで任せていいのか分からない」——TC導入を検討する院長から、私が最も多く受ける相談の一つです。 歯科におけるTCへの権限委譲とは、院長の業務をそのままTCに手渡すことではありません。任せるべき領域と、院長自身が担い続けるべき領域を明確...

TCの導入を検討しているけれど、実際に導入した歯科医師は本音ではどう感じているのか——院長先生にとって、同じ立場の声ほど参考になるものはないのではないでしょうか。歯科医師がTC導入について語る本音には、「一人で学びを持ち帰るのは難しかった」「...

「スタッフが自分で考えて動いてくれない」「指示待ちばかりで、言われたことしかやらない」——歯科医院の院長から、こうした悩みをよく伺います。スタッフが自ら考えて動く組織をつくるには、マニュアルや指示の精度を上げることではなく、スタッフの行動...

「矯正の話をしても、患者さんの反応が薄い」「そもそも矯正に興味がない人に、どう切り出せばいいのかわからない」──成人矯正の提案に苦手意識を持つTCは少なくありません。成人矯正の契約率を高める鍵は、TCが患者さんにいきなり矯正を勧めるのではなく...

「チームワークを良くしたい」「スタッフが自発的に動く組織にしたい」——歯科医院の院長やマネージャーの方から、こうした相談をいただくことは少なくありません。私自身、前職のコンサル時代に何度も同じ壁にぶつかりました。売上は伸びているのに、人が...

「お子さんの歯並び、このままだと将来困るかもしれません」——そう伝えたいのに、どう切り出せばいいかわからない。小児矯正の提案に苦手意識を持つTCは少なくありません。小児矯正をわかりやすく提案するには、矯正の「説明」ではなく、お子さんの将来に...

「TC導入に興味はあるが、本当に投資に見合うのか」——院長先生にとって最も切実な問いではないでしょうか。TC導入には育成の時間と費用がかかります。私たちの講座受講医院では、導入後数ヶ月で自費金額が月100〜200万円増加した事例が多数あります。ただ...

「悪いところだけ治してもらえればいい」——患者さんからそう言われたとき、あなたはどう感じるでしょうか。歯科における全体最適とは、主訴だけでなく口腔内全体を診査・診断し、その人の生涯を見据えた治療計画を立てて提案することです。TCがこの全体最...